「話す」だけでなく「聴く」ことも 電話応対の技術を競う【岩手・盛岡市】
電話応対の技術を競うコンクールが、盛岡市で開かれました。
このコンクールは、電話応対の技術を磨き企業のイメージアップにつなげてもらおうと１９５１年に始まり、今年は７つの企業や団体から１８人が出場しました
。今年は生花店の店員として客の要望に合った花を案内するまでの模擬対応が審査されました。
声の大きさや話すスピード、必要な情報が提供できたかに加え、客の要望を知るために聞き出す力も求められます。
このコンクールの優勝者は、来月１３日に福岡県で開かれる全国大会に出場します。
